Privātuma politika

Privātuma politika

  • Kādi jūsu dati pie mums tiek glabāti?

Iegādājoties preces www.dripcoffee.lv interneta veikalā, mēs slēdzam attālinātu līgumu (distances līgumu), kam nepieciešamā informācija ir pircēja vārds, uzvārds, tālruņa numurs, e-pasta adrese un, ja paredzēta piegāde, tad mums neieciešama arī adrese, kur pirkumu nogādāt. Jūsu kontaktinformācija ir nepieciešama, lai mums būtu iespēja ar jums sazināties par pasūtījuma izpildes procesu un citiem ar pasūtījumu saistītiem jautājumiem. 

     Gandrīz visus Jūsu personas datus mēs saņemam tikai no Jums. Anketas datus Jūs mums sniedzat nepastarpināti, piem., aizpildot www.dripcoffee.lv internetveikala konta reģistrācijas dalībnieka anketu, bet pirkuma datus – aizpildot pirkuma pasūtījuma anketu, kā arī izmantojot Pakalpojumus. Jūsu datus mēs arī saņemam nepastarpināti no Jums, kad Jūs iesniedzat pieprasījumu jebkādā no Jūsu izvēlētajiem veidiem: uzrakstot mums e-pasta vēstuli, iesniedzot mums rakstisku iesniegumu, piezvanot.   


  • Lai padarītu ērtāku iepirkšanos interneta veikalā mēs glabājam šādu informāciju:

Kontaktinformāciju - vārdu, uzvārdu, telefona numuru, piegādes adresi, e-pastu, lai pasūtījuma gadījumā kurjeru dienests ar jums var sazināties par sūtījuma piegādi un nodošanu Jūsu pirkumu un darbību vēsturi tīmekļa vietnē;

Maksājumu vēsture, lai Jums atvieglotu iepirkšanos, piedāvājot Jūsu iecienītāko maksājuma veidu;

Mūsu sarakstes un sarunu vēsture, lai atbildētu uz jautājumiem, kas saistīti ar Jūsu pasūtījumu;

 Izmantotās ierīces IP adrese.

  • Personas dati – jebkura informācija, kas attiecas uz identificētu vai identificējamu fizisku personu.

Jūsu personas datu pārzinis – SIA “Alif”, reģ.Nr. 40203348080; juridiskā adrese: Lielā liela 37-6, Mārupe, Mārupes nov., LV-2167, Jūsu personas datus apstrādās zemāk norādītajiem mērķiem:

Datu apstrādes mērķis

Datu kategorijas

Datu apstrādes likumīgais pamatojums

Datu uzglabāšanas laiks

Konta un reģistrācijas Internetveikalā reģistrācijas un administrēšanas mērķiem. Saskaņā ar Jūsu sniegtajiem datiem, kas saņemti reģistrējoties Internetveikala kontā, mēs Jūs atpazīstam arī fiziskajos veikalos.

Reģistrācijai Internetveikalā sniegtie anketas dati: vārds, uzvārds, mobilā tālruņa nr., e-pasta adrese, piegādes adrese, pilsēta. Ienākšanas kontā dati, darbības kontā, ieskaitot tehniskos pārlūkošanas datus (IP adrese, pieslēgšanās un pārlūkošanas tehniskā informācija).

Piekrišana, kuru uzskata par saņemtu, kad tiek veiktas konta izveidošanai nepieciešamās darbības un apstiprināta reģistrācija.

Visu laiku, kamēr Jūs esat konta lietotājs. Ja klients ir neaktīvs (ne reizi nav pieslēdzies savam kontam) trīs gadus no piekrišanas došanas, konts tiek dzēsts.

Pirkuma datu apstrāde.

Vārds, uzvārds, e-pasta adrese, mobilā tālruņa nr., piegādes adrese, paraksts (ja paši pieņemat preces), pirkuma un piegādes datums un laiks, preču nosaukumi, to daudzums, pirkumu cena un piešķirtās atlaides, pirkuma apmaksas veids un maksājumu informācija.

Līguma izpilde.

Grāmatvedības un nodokļu dokumenti saskaņā ar tiesību aktu prasībām tiek uzglabāti tiesību aktos paredzēto laiku. Citi pirkuma dati tiek glabāti piecus gadus no pirkuma veikšanas dienas.

Informēšana par īpašiem un individuāliem piedāvājumiem, jaunumiem, izstādēm, pasākumiem, ieskaitot lūguma atjaunot piekrišanu iesniegšanu.

Vārds, uzvārds, mobilā tālruņa nr., e-pasta adrese, informācija par iegādātajām precēm internetveikalā un fiziskajā veikalā, informācija par pirkumu un piegādes laiku, pirkuma summa, veids, pirkumu biežums.

Piekrišana.

Kamēr ir spēkā piekrišana, bet ne ilgāk kā 3 (trīs) gadus no pēdējās iepirkšanās reizes.

Saziņai, lai nodrošinātu kvalitatīvu apkalpošanu, veidotu vienādu apkalpošanas praksi.

Telefonsarunas dati.

Piekrišana.

1 (viens) gads no sarunas ieraksta brīža.

Klientu pieprasījumu, sūdzību, iesniegumu un atsauksmju apstrāde.

Kontaktinformācija: vārds, uzvārds, tālruņa nr., e-pasta adrese, dzīvesvietas adrese, dzimšanas datums.

Pieprasījuma saturs: notikums, par kuru ir pieprasījums, tā apstākļi, datums, vieta, Jūsu iesniegums, pieprasījums vai atsauksme, prece, cita pieprasījumā sniegtā informācija.

Citi ar pieprasījumu iesniegtie dokumenti un (vai) dati: piem., pirkuma kvīts datums, fotogrāfijas.

Telefonsarunas ieraksts, ja vēršanās notikusi telefoniski.

Mūsu likumīgā pienākuma izskatīt un atbildēt uz patērētāju pieprasījumiem izpilde, kā arī mūsu leģitīmās intereses vērtēt savu klientu atsauksmes, ar mērķi uzlabot mūsu darbības un sniedzamo pakalpojumu kvalitāti.

Līdz 12 mēnešiem.

Videonovērošana īpašuma drošības nolūkos.

Videoieraksti, kad videokameru skata laukā nokļūst klienti.

Leģitīmo interešu aizstāvēšanai.

Līdz 30 dienām.

 

  • No kādiem avotiem mēs vācam Jūsu personas datus?

Gandrīz visus Jūsu personas datus mēs saņemam tikai no Jums. Anketas datus Jūs mums sniedzat nepastarpināti, piem., aizpildot Internetveikala konta reģistrācijas dalībnieka anketu, bet pirkuma datus – aizpildot pirkuma pasūtījuma anketu, kā arī izmantojot Pakalpojumus. Jūsu datus mēs arī saņemam nepastarpināti no Jums, kad Jūs iesniedzat pieprasījumu jebkādā no Jūsu izvēlētajiem veidiem: uzrakstot mums e-pasta vēstuli, iesniedzot mums rakstisku iesniegumu, piezvanot.   


  • Jūsu datu drošība

Izmantojot organizatoriskos un tehniskos līdzekļus, mēs nodrošinām, lai Jūsu personas dati tiktu aizsargāti pret jebkādām nelikumīgām darbībām. Mūsu iekšējā sistēma nodrošina, lai Jūsu personas datiem varētu piekļūt un tos apstrādātu tikai tās mūsu uzņēmuma personas, kam ir īpašas pilnvaras šo datu apstrādei. Tāpēc Jūsu personas datu aizsardzības līmenis atbilst visaugstākajiem drošības standartiem. Lai Jūsu personas dati būtu pilnībā aizsargāti, ieteicams pievērst uzmanību un pārliecināties, lai, pieslēdzoties mūsu e-veikalam, Jūsu personas datus neredzētu nepiederošas personas un, lai tie tiktu pareizi glabāti. Mēs iesakām regulāri mainīt autorizācijas paroli, glabāt maksājumu karšu datus drošībā, kā arī ievērot citus drošības un piesardzības pasākumus, lai nevarētu tikt pārkāpta Jūsu personas datu drošība un konfidencialitāte. Mūsu tīmekļa vietne ir aizsargāta saskaņā ar drošības protokolu, kura pamatā ir datu šifrēšanas sistēmas sertifikāts (SSL). 

Datu nodošana. Jūsu datus mēs varam nodot apstrādei trešajām personām, kuras palīdz mums īstenot un administrēt Pakalpojumu sniegšanu, sniedz mums ar klientu Pieprasījumu administrēšanu saistītus pakalpojumus. Šīs personas var būt datu bāzu programmatūras piegādātāji, datu bāzu administrēšanas pakalpojumu sniedzēji, hostinga un mākoņdatošanas pakalpojumu sniedzēji, tiešā mārketinga pakalpojumu sniedzēji, tirgus pētījumu vai biznesa analīzes pakalpojumu sniedzēji, piemēram, reklāmas un pasākumu pakalpojumu uzņēmumi, jaunumu biļetenu sūtīšanas pakalpojumu uzņēmumi, IT un citas iekārtas administrējošie uzņēmumi u.tml. Katrā gadījumā datu apstrādātājam mēs sniedzam tikai tādu datu apjomu, kāds nepieciešams konkrētā uzdevuma veikšanai vai konkrēta pakalpojuma sniegšanai. Mūsu piesaistītie datu apstrādātāji var apstrādāt Jūsu personas datus tikai atbilstoši mūsu norādījumiem un nevar tos izmantot citiem mērķiem vai nodot tos citām personām bez mūsu piekrišanas. Turklāt to pienākums ir nodrošināt Jūsu datu drošību saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem un ar mums noslēgtajiem rakstiskajiem līgumiem.

Ja Pieprasījumā aprakstītais notikums var tikt atzīts par apdrošināšanas gadījumu, mēs nodosim Jūsu Pieprasījumu un datus apdrošināšanas kompānijai(-ām), kurā(-ās) esam apdrošinājuši savu civiltiesisko atbildību, mantu vai kura(-as) mums nodrošina cita veida ar Jūsu Pieprasījumā norādīto gadījumu saistīto apdrošināšanas aizsardzību. Apdrošināšanas sabiedrības rīkojas kā patstāvīgi datu pārziņi un Jūsu datus apstrādā saskaņā ar apdrošināšanas kompānijā pieņemtajiem nosacījumiem un noteikumiem.

Dati var tikt sniegti arī kompetentajām valsts vai tiesībsargājošajām institūcijām, piem., policijai vai uzraudzības iestādēm, taču tikai pēc to pieprasījuma un tikai tad, ja pieprasījums iesniegts atbilstoši spēkā esošajiem tiesību aktiem vai arī tiesības aktos paredzētajos gadījumos un kārtībā, lai nodrošinātu mūsu tiesības, mūsu pircēju, darbinieku un resursu drošību, leģitīmo prasību izvirzīšanai, iesniegšanai un aizstāvēšanai.

Ja mēs izmantojam vietnes analīzes pakalpojumu (piem., Google Analytics), kurš tiek izmantots, lai noteiktu, kā Jūs izmantojat internetveikalā sniegto informāciju, ar anonimizētiem Jūsu datiem varam mainīties ar trešajām personām, kuras balstās uz šo informāciju, vērtējot, kā tiek izmantota interneta vietne vai mobilā lietotne, gatavojot vietnes operatoriem paredzētās atskaites par interneta vietnes vai mobilās lietotnes darbību un sniedzot citus ar interneta vietnes, interneta un mobilās lietotnes izmantošanu saistītos pakalpojumus.


  • Sīkdatnes

Mēs izmantojam sīkdatnes jeb cookies. Sīkdatne (Cookie) ir neliela teksta datne, ko tīmekļa vietne saglabā Jūsu ierīcē, kas pieslēgta internetam. Sīkdatnes tiek izmantotas, lai atšķirtu lietotājus un uzlabotu vietnes funkcionalitāti atbilstoši lietotāja izvēlētajiem uzstādījumiem. Dažas no mūsu izmantotajām sīkdatnēm tiks dzēstas, tiklīdz Jūs aizvērsiet pārlūkprogrammu. Savukārt citas sīkdatnes tiek saglabātas Jūsu ierīcē un ļauj mums atpazīt Jūsu uzmantoto pārlūkprogrammu.

Svarīgās sīkdatnes: šīs sīkdatnes ir absolūti nepieciešamas, lai nodrošinātu mūsu vietnes pārlūkošanu un pakalpojumu izmantošanu. Piemēram, sīkdatnes tiek izmantotas, lai autorizētu un identificētu lietotājus, piekļūstot vietnes reģistrēto lietotāju sadaļai. Dzēšot vai bloķējot šīs sīkdatnes, tiks liegta piekļuve šiem pakalpojumiem.

Funkcionālās sīkdatnes: šīs sīkdatnes nav obligāts pakalpojumu izmantošanas priekšnosacījums, tomēr tās palīdz personalizēt un uzlabot www.dripcoffee.lv satura pārlūkošanu tiešsaistē. Piemēram, šīs sīkdatnes palīdz mums saglabāt informāciju par Jūsu izvēlēm un piedāvāt Jums pielāgotu saturu un funkcijas (gan mūsu tīmekļa vietnē, gan saziņā), kas, mūsuprāt, Jums ir svarīgas. Tāpat mēs izmantojam sīkdatnes un dažādas tehnoloģijas, lai atcerētos Jūsu izvēles un neliktu Jums atkārtoti ievadīt savus datus (piemēram, piekļuves informāciju). 

  • Mārketinga saziņas kanāli 

Mēs saviem klientiem piedāvājam iespēju pieteikties saņemt jaunumus un izdevīgus akciju piedāvājumus gan uz norādīto e-pasta adresi, gan arī SMS uz norādīto tālruņa numuru. Lai šādai iespējai pieteiktos, klientam manuāli ir jāapstiprina, ka šādu iespēju vēlas izmantot. Jebkurā brīdī klients ir tiesīgs atrakstīties no jaunumu saņemšanas, ja rodas tāda nepieciešamība.

  • Jūsu tiesības uz savu datu aizsardzību

Tiesības iepazīties ar mūsu apstrādājamajiem Jūsu personas datiem.


Jums ir tiesības saņemt mūsu apstiprinājumu par to, vai mēs apstrādājam Jūsu personas datus, kā arī tiesības iepazīties ar mūsu apstrādājamajiem Jūsu personas datiem un informāciju par datu apstrādes mērķiem, apstrādājamo datu kategorijām, datu saņēmēju kategorijām, datu apstrādes periodu, datu saņemšanas avotiem, automatizētu lēmumu pieņemšanu, ieskaitot profilēšanu, kā arī to nozīmi un sekas Jums.


Tiesības labot personas datus.


Ja ir mainījušies Jūsu reģistrācijas anketā mums sniegtie dati vai arī Jūs uzskatāt, ka mūsu apstrādājamā informācija par Jums ir neprecīza vai nepareiza, Jums ir tiesības pieprasīt šo informāciju nomainīt, ienākot savā kontā Iestatījumu sadaļā, bet ja tas neizdodas, Jums ir tiesības uz datu labošanu, par to mums paziņojot uz e-pastu: office@dripcoffee.lv 


Tiesības atsaukt piekrišanu.


Gadījumos, kad Jūsu datus mēs apstrādājam, balstoties uz Jūsu piekrišanu, Jums ir tiesības jebkad atsaukt savu piekrišanu un uz Jūsu piekrišanu balstītā datu apstrāde tiks pārtraukta. Noteiktos gadījumos tas var nozīmēt, ka vairs nevarēsim Jums nodrošināt iespēju turpināt izmantot mūsu Pakalpojumus. Savas piekrišanas Jūs varat koriģēt (tās atsaukt vai no jauna sniegt), savā kontā Iestatījumu sadaļā mainot piekrišanu iestatījumus. Piemēram, Jūs varat jebkad atsaukt savu piekrišanu saņemt piedāvājumus un jaunumus, šīs piekrišanas atsaukšana netraucēs Jums turpināt Pakalpojumu izmantošanu, taču tas nozīmēs, ka mēs nevarēsim sniegt tieši Jums visnoderīgāko informāciju.


Tiesības iesniegt sūdzību.


Ja Jūs uzskatāt, ka Jūsu datus mēs apstrādājam, pārkāpjot datu aizsardzības tiesību aktu prasības, mēs vienmēr vispirms lūdzam vērsties tieši pie mums. Mēs uzskatām, ka ar labu gribu mums izdosies kliedēt visas jūsu šaubas, apmierināt prasības un labot mūsu pieļautās kļūdas, ja tādas būs bijušas.


Ja Jūs neapmierinās mūsu piedāvātais problēmas risinājuma veids vai, Jūsuprāt, mēs neveicām Jūsu pieprasījumam atbilstošas nepieciešamās darbības, Jums ir tiesības iesniegt sūdzību uzraudzības institūcijai, kas Lietuvas Republikā ir Valsts datu aizsardzības inspekcija.


Tiesības nepiekrist datu apstrādei, ja apstrāde notiek, pamatojoties uz leģitīmām interesēm.


Jums ir tiesības nepiekrist personas datu apstrādei, ja personas dati tiek apstrādāti pamatojoties uz mūsu leģitīmajām interesēm. Taču ņemot vērā Pakalpojumu sniegšanas mērķus un abu pušu (gan Jūsu kā datu subjekta, gan mūsu kā datu pārziņa) leģitīmo interešu samērīgumu, Jūsu iebildums var nozīmēt, ka pārtraucot uz mūsu leģitīmajām interesēm balstītu Jūsu datu apstrādi mēs nevarēsim nodrošināt Jums iespēju turpināt izmantot Pakalpojumus.


Lai izmantotu norādītās tiesības, lūdzam iesniegt mums rakstisku iesniegumu.


Tiesības dzēst datus (tiesības “tikt aizmirstam”).


Ja pastāv noteikti datu apstrādes tiesību aktos uzskaitītie apstākļi (ja personas dati tiek apstrādāti nelikumīgi, ir zudis datu apstrādes pamats u.c.), Jums ir tiesības pieprasīt, lai mēs izdzēšam Jūsu personas datus. Ja vēlaties izmantot šīs tiesības, lūdzu, iesniedziet mums rakstisku iesniegumu. Ir svarīgi atzīmēt, ka Jūsu anketas dati bez jūsu atsevišķa pieprasījuma tiks izdzēsti, bet citi dati – izdzēsti vai drošā veidā anonimizēti.  


Tiesības ierobežot datu apstrādi.


Ja pastāv noteikti datu apstrādes tiesību aktos uzskaitītie apstākļi (ja personas dati tiek apstrādāti nelikumīgi, Jūs apšaubāt datu precizitāti, Jūs iesniedzāt pretenziju par datu apstrādi uz mūsu leģitīmo interešu pamata u.c.), Jums ir arī tiesības ierobežot Jūsu datu apstrādi. Tomēr mums ir jānorāda, ka datu apstrādes ierobežojuma dēļ un šāda ierobežojuma darbības laikā mums varētu vairs nebūt iespējas nodrošināt Jums Pakalpojumu sniegšanu.

Lai izmantotu norādītās tiesības, lūdzu, iesniedziet mums rakstisku iesniegumu.


Tiesības uz datu pārnesamību

Jums ir tiesības saņemt vai nodot savus personas datus citam datu pārzinim (tiesības uz datu pārnesamību). Šīs tiesības aptver tikai tos datus, kuri mums tika sniegti, balstoties uz Jūsu piekrišanu vai saskaņā ar līgumu, un ja dati tiek apstrādāti ar automātiskiem līdzekļiem. Lai izmantotu šīs tiesības, iesniedziet mums rakstisku iesniegumu. 


Jūsu personas dati var tikt arī nodoti šīm trešajām personām: piegādātājiem, līguma izpildes nodrošināšanai. 


Jūsu personas dati var tikt izpausti, tikai tad, ja tāds pienākums ir paredzēts Latvijas Republikas tiesību aktos. 


  • Iesniegumu izskatīšanas kārtība.

Lai pasargātu visu mūsu pircēju datus no nelikumīgas to izpaušanas, mums pēc Jūsu iesnieguma saņemšanas par datu sniegšanu vai citu Jūsu tiesību īstenošanu būs jānosaka Jūsu identitāte. Šajā nolūkā mēs varam Jums pieprasīt norādīt Jūsu reģistrācijas anketā/pirkuma pasūtījuma anketā sniegtos aktuālos anketas datus (piem., vārds, uzvārds, e-pasta adrese vai tālruņa numurs) un varam salīdzināt, vai Jūsu norādītie dati sakrīt ar mūsu rīcībā esošajiem attiecīgajiem anketas datiem.

Saņemot Jūsu iesniegumu par jebkuru Jūsu tiesību īstenošanu un sekmīgi veicot augstāk norādīto identificēšanas procedūru, mēs apņemamies nepamatoti nekavējoties, taču jebkurā gadījumā ne vēlāk kā viena mēneša laikā no Jūsu iesnieguma saņemšanas un pārbaudes procedūras pabeigšanas, sniegt Jums informāciju par darbībām, kuras veicām pēc Jūsu iesniegtā iesnieguma. Ņemot vērā iesniegumu sarežģītību un skaitu, mums ir tiesības viena mēneša termiņu pagarināt vēl par diviem mēnešiem, par to Jūs informējot līdz pirmā mēneša beigām un norādot šāda pagarinājuma iemeslus.

Ja Jūsu iesniegums ir iesniegts ar elektronisko ierīču starpniecību, atbildi mēs Jums arī sniegsim elektroniski, izņemot gadījumus, kad tas būs neiespējami (piem., pārāk liela informācijas apjoma dēļ) vai arī tad, ja Jūs lūdzāt jums atbildēt citā veidā.

Mēs atteiksimies apmierināt Jūsu iesniegumu ar motivētu atbildi, ja būs konstatēti tiesību aktos norādīti apstākļi, par to Jūs rakstiski informējot.


10. Ilgāka datu glabāšana.

Beidzoties šajā Politikā noteiktajam Jūsu datu apstrādes un uzglabāšanas termiņam, mēs Jūsu datus iznīcināsim, bet Politikā norādītajos gadījumos – droši un neatgriezeniski anonimizēsim pēc iespējas ātrāk, saprātīgā un šīs darbības veikšanai pamatoti nepieciešamā laikā.

Ilgāka nekā norādīts šajā Politikā Jūsu personas datu glabāšana var tikt īstenota tikai gadījumā, ja:

- tas ir nepieciešams, lai mēs varētu aizsargāties pret prasībām, pretenzijām vai prasībām un īstenot savas tiesības;

- ir pamatotas aizdomas par nelikumīgām darbībām, par kurām tiek veikta izmeklēšana;

- Jūsu dati nepieciešami pienācīgai strīda, sūdzības atrisināšanai;

- rezerves kopiju izveidošanas un citiem tamlīdzīgiem mērķiem;

- pastāv cits tiesības aktos paredzētais pamatojums.


Jebkuru jautājumu vai neskaidrību gadījumā, kas rodas saistībā ar personas datu apstrādi, droši rakstiet mums uz office@dripcoffee.lv